TestBird创始人李伟: 持续深耕金融领域 客户服务决胜关键

2018-07-10 12:44 来源:未知 责任编辑:admin

  从华为的发展经历来看,小企业要成功,产品与服务缺一不可。创始团队源自华为的移动互联测试专家TestBird,同样秉持着这样的精神。“以客户为中心,贴心为客户服务。这种精神已经深入到了我的骨髓与血液中。”在位于成都天府软件园的办公室内,TestBird创始人兼CEO李伟说道。而产品与服务,也成其频频提及的关键词。

  在第三方测试领域,首家攻克手游自动化测试技术的TestBird已成为这一细分垂直领域的NO.1。2017年起,TestBird选择全力进军金融领域,并顺利实现“从0到100”的突破。当前测试行业现状与趋势如何?哪些领域或细分行业更具机会?李伟对此进行了系统阐述。

  从0到100,需要多久?在金融移动应用测试领域,李伟给出的成绩单是,一年。

  2017年,北京某银行APP第三方测试招投标现场,作为金融移动应用测试领域的“新人”,李伟有些忐忑。尽管在前期数月的试用中,该家银行对TestBird的产品跟服务有了一定了解,但金融行业招标至少三个成功案例的常规要求却可能成为最大的“门槛”。

  公布结果的时刻来临,当两位在业内已有有相关案例的竞争对手被率先叫入,李伟觉得可能没戏了。但竞争对手不佳的脸色,又给予了他新的希望。最终,凭借2分的微弱优势,TestBird成功拿下了金融移动应用测试领域的第一单。“后来我才知道,是客户技术团队投了关键的一票。”

  被誉为“金融APP测试元年”的2017年,愈来愈多的金融行业客户行为发生变化,将主要精力转移至手机端,对金融APP的质量要求显著提升。与之相对的,却是金融机构移动互联业务团队建设的滞后。对此,外部开发成为最快最好的切入点。但新的问题也由之产生,由于整体质量防护体系的缺失,金融APP开发结束后的质量验收环节一度成为痛点。在此情况下,对于第三方测试机构测试服务或测试平台的需求变得极为迫切。

  一条全新的路径由此被打开。而“技术”,成为TestBird迅速开拓金融移动应用测试市场的利器。“我们的核心技术团队在华为的自动化工具开发领域拥有多年经验。客观来讲,很多自动化测试经验跟技术是站在华为这座巨人的肩膀上。”李伟表示。

  强大的研发能力,令TestBird成为首家攻克手游自动化测试技术的企业。在“跨界”金融领域后,针对金融APP,特别是证券类APP面临的闪退、UI异常、程序异常等问题,TestBird推出了一整套专业测试解决方案,包括可私有化部署的TROC移动APP自动化测试平台,有效解决金融APP复杂使用场景测试问题的场景测试,以及覆盖市场上98%的主流机型的标准兼容性测试。

  截至2018年5月,TestBird服务金融客户已突破100家,与招商证券、国海证券、西南证券、中国建设银行、交通银行等大型金融机构在APP内部开展场景测试、兼容性测试和功能测试等核心业务上实现了深度连接。此外,TestBird还与深圳证券交易所签约合作,将协助其优化APP质量和用户体验。

  在华为创始人兼CEO任正非看来,供给侧改革下,质量是最重要的,其能够“自然而然带来市场机会”。在此基础上,其认为小企业,特别是创业的小企业想要做大,就是要认认真真、踏踏实实、真心诚意为客户服务。“想赚客户的钱,就得对客户好,客户才会把钱给你。”

  对于在华为工作十余载的李伟,这样的理念同样深入其内心。“在华为工作10多年,形成两个工作风格。一是全力拼搏,一丝希望也不放弃。二是以客户为中心,贴心为客户服务。这种精神已经深入到我的骨髓与血液中了。”

  从2013年创立至今,李伟在公司内部开除过两位员工,原因都在于对客户服务质量不够重视,掉以轻心,最后出现问题。“其中一位员工日常表现不错,开除后对于企业能力有损伤。那天也是由于疏忽造成了很不好的结果。但是为了让大家重视‘以客户为中心’精准服务的重要性,最终我还是决定‘挥泪斩马谡’。”

  目前TestBird建立了一整套完善的客户服务体系,可以做到24小时专家在线服务。“比较常碰到的情况是周六晚上12点临时提交测试任务,要求在周日早上6点反馈。这时相关工作人员就会第一时间返回公司,紧急加班。”

  优质服务帮助TestBird形成了客户黏性。但技术驱动创新,在产品上追求极致更是其短时间内获得诸多大型金融机构认可,乃至与Google、华为、腾讯、中手游以及全球众多的移动互联网生态企业建立深度的合作的重要原因。

  目前TestBird拥有业界领先的APP自动化测试技术和多项自主研发的测试产品,深耕手游和金融证券行业,拥有成熟的行业测试解决方案,是成都市政府重点关注项目、国家唯一手游测试中心。

  以金融测试领域为例,引进TROC测试平台后,整个开发周期效率都得到显著提升,从开发到运营过程帮助金融APP质量提升,大幅提高用户留存率。李伟举例道,西部某券商,通过从功能迭代到开发的过程测试,在原来的基础上额外提升效率1.5倍。根据猎豹全球智库发布的猎豹大数据2018Q1中国APP排行榜,在报告第六大分类互联网金融中,包括名列榜首的中国建设银行在内,TestBird有8家客户位列其中。

  “目前没有第三方机构对测试工具进行对比评估,但作为测试服务提供商,我们确定TestBird在手游与金融领域准确度更好,且效率更高。”李伟对此很自信。正是在测试领域取得的成果,让诸多金融及手游机构信任和认可,并看到长期合作的可能性。“新客户不敢保证100%,但老客户99.9%都会续单。目前TestBird每年营收及客户规模增长翻一倍,保持快速稳定的增长。”

  从手游到金融,TestBird的逻辑从未改变。“公司以技术主打,从最难的开始,这也是付费能力最强的垂直领域。这也是我们选择领域的一个标准与基本原则,市场足够大,需求量高。”李伟表示。

  这也是TestBird与其他第三方测试厂商,如Testin云测、百度MTC、阿里MQC、腾讯优测等的不同之处。在李伟看来,Testin云测主打广度,对于每个领域的适配性比较好一些。BAT聚焦在内部企业,为其提供服务。而TestBird目前集中在手游与金融这两个垂直领域做优化与定制,在专业度上会更精更深。“大家的精力都是有限的,在广度跟深度有所侧重,必然会形成不同的优势。”

  在垂直细分领域,TestBird的成绩有目共睹。“目前在手游领域已占据60%-70%的市场份额,在业内居首。金融领域希望在2-3年内,也就是2020年达到30-40%的市场份额。”

  当前移动APP竞争趋于白热化,但对此李伟并不担忧。“竞争越激烈,对于质量测试的要求就越高。其中,用户数较多的应用,出现BUG时影响程度也越大,需要通过测试解决用户留存会否流失的问题。而用户少的应用,质量问题直接关系到新用户是否愿意使用。不同领域都有切入点,测试这个事情是一个非常刚的刚需。”

  核心团队源自华为的TestBird ,目前也是华为的战略合作伙伴。作为华为唯一的移动应用测试合作伙伴,今年2月,TestBird完成与华为技术对接,正式入驻华为云。华为云会把自动化测试服务及自动化测试解决方案打包在华为云中销售。目前商务、技术培训已接近尾声。预计9月会在全国各地真正销售。未来在华为智慧城市计划中,TestBird亦将提供高质量的移动测试服务。

  除此之外,对于移动测试领域的布局,李伟亦有新的计划。“未来在19年下半年,计划切入物联网这个万亿级的市场,如智能机器人、智能家居、智慧城市、车联网等。”

  “进入全新领域,其实有点像二次创业。”李伟说道,2018年是TestBird创立的第五年,“不忘初心,二次创业,再造一个TestBird”成为其内部提出的新口号。“2018年,希望从业务到精神,再到灵魂深处,把金融这个领域做好,大家都‘清零’,回到最开始的创业状态。”

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